PIAGAM LAYANAN ADIL KEPADA PELANGGAN

Setel Ventures Sdn. Bhd. (“Setel”) dan Kumpulan Setel komited untuk memberikan hasil kewangan yang baik kepada pelanggan kami. Kami percaya dalam membina hubungan jangka panjang dan manfaat bersama dengan pelanggan, dengan ini, kami menyatakan komitmen kami untuk memberikan piawaian keadilan tertinggi dalam kesemua urusan dengan pelanggan kami.

Untuk melindungi kepentingan dan kesejahteraan kewangan pelanggan, kami di Setel komited untuk;

1. Menerapkan layanan adil dalam budaya korporat dan nilai teras institusi kami.

a. Kami akan menetapkan piawaian minimum tentang amalan perniagaan yang adil dalam semua urusan dengan pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan perkhidmatan kewangan atau produk yang sesuai dengan keadaan kewangan pelanggan kami dan memelihara kerahsiaan maklumat pelanggan kami.

b. Kami akan melatih semua kakitangan yang berurusan dengan pelanggan untuk memberi nasihat dan cadangan yang berkualiti.

c. Kami akan mengambil serius maklum balas pelanggan dan memberikan maklum balas membina segera kepada kakitangan kami.

2. Memastikan pelanggan diberikan terma dan syarat yang adil

a. Kami akan memastikan terma dan syarat dalam kontrak atau perjanjian kami adalah adil, telus dan dikomunikasikan dengan baik kepada pelanggan.

b. Kami akan memastikan terma dan syarat menetapkan hak, liabiliti dan obligasi masing-masing dengan jelas dan sejauh yang boleh menggunakan bahasa mudah difahami.

c. Kami akan memastikan terma dan syarat dalam kontrak atau perjanjian tidak diubah tanpa pemberitahuan awal kepada pelanggan.

3. Memastikan pelanggan diberi maklumat yang jelas, relevan dan tepat pada masanya mengenai perkhidmatan dan produk kewangan

a. Kami akan memberikan maklumat yang relevan dan tepat pada masanya kepada pelanggan dalam Helaian Pendedahan Produk.

b. Kami akan mendedahkan ciri-ciri utama produk, yuran dan caj, risiko dan faedah dengan cara yang jelas dan ringkas.

c. Kami akan memastikan terma-terma kritikal dibawa kepada perhatian pelanggan dan dijelaskan kepada mereka.

4. Memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami menjalankan penjagaan, kemahiran dan ketekunan sewajarnya semasa berurusan dengan pelanggan.

a. Kami akan menjalankan jualan, pengiklanan dan pemasaran perkhidmatan kewangan dan produk kami dengan integriti dan tidak akan membuat dakwaan palsu atau berlebihan.

b. Kami akan mengelakkan atau mendedahkan dengan jelas sebarang konflik kepentingan yang sebenar atau berpotensi.

c. Kami akan memastikan ganjaran kakitangan mengambil kira sama ada petunjuk prestasi utama berkaitan layanan adil kepada pelanggan telah dicapai.

5. Memastikan pelanggan menerima nasihat dan cadangan yang sesuai berdasarkan keperluan dan keadaan kewangan mereka.

a. Kami akan memberikan nasihat atau cadangan yang jelas, relevan dan berkualiti berdasarkan pertimbangan secukupnya terhadap matlamat kewangan, keperluan, keadaan, situasi kewangan dan toleransi risiko pelanggan supaya pelanggan boleh membuat keputusan termaklum.

b. Kami akan memastikan nasihat atau cadangan disokong dengan asas yang munasabah dan demi kepentingan terbaik pelanggan. (This translates the sentence accurately.)

c. Kami akan memastikan data dan privasi pelanggan kami dilindungi.

6. Memastikan aduan dan tuntutan pelanggan ditangani dengan cara yang pantas, adil dan berkesan

a. Kami akan menyediakan proses pengendalian aduan yang teratur dan terdokumentasi dengan baik, serta menawarkan pilihan penyelesaian yang jelas sekiranya pelanggan memutuskan untuk meningkatkan aduan mereka.

b. Kami akan memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami dilatih dengan baik untuk mengendalikan dan menyelesaikan aduan dengan cekap dan tepat pada masanya.

c. Kami akan memantau dan menilai sifat serta trend aduan yang diterima melalui analisis punca sebenar yang berkesan, dan kemudiannya mengambil langkah sewajarnya untuk membetulkan kelemahan yang dikenal pasti.

7. Memastikan pengguna terdedah (vulnerable consumers) diberi layanan yang adil dan saksama, termasuk oleh kakitangan, wakil dan ejen kami.

a. Kami akan menilai keperluan pengguna terdedah dalam kumpulan pelanggan dan pasaran sasaran kami, serta melaksanakan polisi yang sesuai untuk memenuhi keperluan tersebut.

b. Kami akan memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami dilatih dengan baik untuk mengenal pasti, menilai dan bertindak balas dengan sewajarnya terhadap keperluan pengguna terdedah.

c. Kami akan melaksanakan mekanisme pemantauan dan penilaian yang mencukupi untuk memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami memberi respons kepada keperluan pengguna terdedah, dan membuat penambahbaikan yang diperlukan bagi memastikan pengguna terdedah terus menerima layanan yang adil dan saksama.

Berdasarkan perkara di atas, Setel telah menyediakan maklumat yang relevan dan tepat pada masanya mengenai produk dan perkhidmatan yang ditawarkan melalui aplikasi Setel untuk membantu pelanggan kami membuat keputusan yang tepat berkaitan tawaran – tawaran kami yang sedia ada dan yang akan datang. Anda boleh merujuk kepada Helaian Pendedahan Produk kami di sini.